Ova ITV drama fokusira se na Grand Hotel u Mančesteru nakon Prvog svetskog rata. Ispituje živote porodice Banisters dok se oni bore da povrate hotelu stari sjaj, kao i poslugu ispod stepenica koja se bori sa svojim svakodnevnim životom u društvu podeljenom po klasama i punom licemerja. Glumica Džulija St. Džon (The Brittas Empire) tumači Saru Banister, menadžerku opterećenu brigama, Tim Holi (Auf Wiedersehen, Pet) je gospodin Kolins, diplomatski portir, a Mark Mekgen je manipulativni, amoralni Markus Banister. Iskusna glumica Suzan Hemšir daje sjajnu ulogu Esmé Harkness, ostareloj Madame, u ovoj klasičnoj kostimiranoj drami koja je emitovana u dva serijala između 1997. i 1998. godine.