Presso l'Ospedale Richmond Trinity, la Direttrice Infermieristica Christina Hawthorne è impegnata in una battaglia contro forze troppo grandi per essere gestite da una sola persona. Che si tratti di combattere affinché una donna senza fissa dimora venga trattata come un essere umano, di convincere un'amica stretta e una paziente di cancro suicida a non gettarsi nel vuoto, di gestire gli ego conflittuali dei talentuosi medici e amministratori dell'ospedale, o di coordinare un personale infermieristico composto da veterani esperti e giovani idealisti, lei è la coscienza necessaria per un'organizzazione che troppo spesso dimentica chi deve servire. Ancora alle prese con il lutto per la morte del marito e nel tentativo di fare pace con la sua potente e afflitta suocera, Christina cerca di bilanciare la sua carriera ad alta pressione con l'educazione di una ragazza adolescente intelligente ma volitiva, mentre tenta di cambiare un sistema rotto, un paziente alla volta.