Di Rumah Sakit Richmond Trinity, Direktur Keperawatan Christina Hawthorne terjebak dalam pertempuran melawan kekuatan yang jauh lebih besar untuk ditangani oleh satu orang. Baik berjuang untuk memastikan seorang wanita tunawisma diperlakukan sebagai manusia, membujuk seorang teman dekat dan pasien kanker yang depresi untuk tidak melompat, mengakomodasi ego yang bertabrakan dari dokter dan administrator berbakat di rumah sakit, atau mengelola staf perawat yang terdiri dari veteran berpengalaman dan rookie muda yang idealis, dia adalah suara hati yang sangat dibutuhkan untuk sebuah organisasi yang terlalu sering lupa kepada siapa mereka seharusnya melayani. Sambil terus belajar untuk menghadapi kematian suaminya dan berdamai dengan ibu mertuanya yang kuat dan berduka, Christina berusaha menyeimbangkan kariernya yang penuh tekanan dengan membesarkan seorang gadis remaja yang cerdas namun keras kepala, sambil berusaha mengubah sistem yang rusak, satu pasien pada satu waktu.