Siguiendo a un puñado de pasajeros y personal del aeropuerto, que trabajan para las aerolíneas, BAA (el operador del aeropuerto), el centro de recepción de animales, que maneja todos los animales que llegan y salen del aeropuerto, los servicios de ambulancia, bomberos y policía que prestan servicio en el aeropuerto, aduanas e inmigración, la prensa residente y otros. Las aerolíneas y el personal que aparecen tienden a cambiar de una temporada a otra. Sin embargo, cierto personal aparece en varias temporadas.