Im Richmond Trinity Hospital ist die Pflegedirektorin Christina Hawthorne in einen Kampf gegen Kräfte verwickelt, die viel zu groß sind, als dass eine einzelne Person sie bewältigen könnte. Ob sie dafür kämpft, dass eine obdachlose Frau wie ein Mensch behandelt wird, einen engen Freund und an Suizid leidenden Krebspatienten von einer ledge abzubringen, die clashenden Egos der talentierten Ärzte und Administratoren des Krankenhauses zu managen oder ein Pflegeteam aus erfahrenen Veteranen und idealistischen jungen Neulingen zu leiten – sie ist das dringend benötigte Gewissen für eine Organisation, die allzu oft vergisst, wem sie dienen soll. Während sie weiterhin lernt, mit dem Tod ihres Mannes umzugehen und Frieden mit ihrer mächtigen und trauernden Schwiegermutter zu schließen, versucht Christina, ihre stressige Karriere mit der Erziehung eines klugen, aber willensstarken Teenagers in Einklang zu bringen, während sie versucht, ein gebrochenes System zu verändern – Patient für Patient.