Ten dramat ITV skupia się na hotelu Grand w Manchesterze po I wojnie światowej. Opowiada o życiu rodziny Bannisterów, którzy walczą o przywrócenie hotelowi dawnej świetności, oraz o służbie na zapleczu, zmagającej się z codziennością w społeczeństwie pełnym podziałów klasowych i hipokryzji. Aktorka Julia St. John (The Brittas Empire) wciela się w rolę Sary Bannerman, pełnej niepokoju menedżerki, Tim Healy (Auf Wiedersehen, Pet) gra pana Collinsa, dyplomatycznego portiera, a Mark McGann występuje jako manipulujący, amoralny Marcus Bannerman. Weteranka aktorska Susan Hampshire daje znakomitą kreację Esme Harkness, starzejącej się Madame, w tym klasycznym dramacie kostiumowym, który był emitowany przez dwa sezony w latach 1997-1998.