W szpitalu Richmond Trinity, dyrektor pielęgniarstwa Christina Hawthorne staje do walki z siłami, które są zbyt potężne, by mogła je pokonać jedna osoba. Walcząc o to, by bezdomna kobieta była traktowana jak człowiek, odciągając bliską przyjaciółkę i cierpiącą na raka pacjentkę od krawędzi, godząc zderzające się ego utalentowanych lekarzy i administratorów szpitala, czy zarządzając personelem pielęgniarskim składającym się z doświadczonych weteranów i idealistycznych młodych nowicjuszy, jest sumieniem organizacji, która zbyt często zapomina, dla kogo tak naprawdę pracuje. Wciąż ucząc się, jak poradzić sobie ze śmiercią męża i pogodzić się z potężną i opłakującą te straty teściową, Christina stara się zrównoważyć swoją stresującą karierę z wychowaniem mądrej, ale uporczywej nastolatki, podczas gdy próbuje zmienić zepsuty system, pacjent po pacjencie.