Kiedy dzwoni serce jest inspirowane bestsellerową serią książek Janette Oke o Kanadyjskim Zachodzie. Serial opowiada fascynującą historię Elizabeth Thatcher, młodej nauczycielki przyzwyczajonej do życia w wyższych sferach, która otrzymuje swoje pierwsze zlecenie w Coal Valley, małym miasteczku górniczym, gdzie życie jest proste, ale często pełne wyzwań. Po przyjeździe Elizabeth zaprzyjaźnia się z Abigail Stanton, żoną i matką, której mąż, brygadzista kopalni, wraz z kilkunastoma innymi górnikami, zginął w eksplozji. Nowo owdowiałe kobiety odkrywają, że ich wiara jest wystawiana na próbę, gdy muszą podjąć pracę w kopalni, aby mieć dach nad głową. Osadzona na dzikim tle XIX-wiecznego miasteczka węglowego, Elizabeth będzie musiała nauczyć się sposobów życia na pograniczu, jeśli chce samodzielnie przetrwać na wiejskim zachodzie.