The Control Room raconte l'histoire de Gabe, un homme ordinaire qui travaille comme opérateur de centre d'appels d'urgence pour le Scottish Ambulance Service à Glasgow. Son monde bascule lorsqu'il reçoit un appel désespéré, une question de vie ou de mort, d'une femme qui semble le connaître. Sous la pression de découvrir qui elle est, Gabe prend une décision qui risque d'avoir des conséquences dévastatrices.