Tedarik zinciri sıkıntıları, fahiş fiyatlar ve görülmemiş düzeydeki mağaza hırsızlığı karşısında olumlu müşteri ilişkileri kurmak neredeyse imkansız hale geldi. "Müşteri Savaşları", memnuniyetsiz ve mantıksız müşterilerin, ihtiyaçlarını karşılamak için elinden geleni yapan çalışanlarla karşı karşıya geldiği çatışmaları gözler önüne seriyor. Hızlı yemek restoranlarının sipariş pencerelerindeki ateşli tartışmalardan, kayıp önleme kavgalarına kadar bu dizi, "Müşteri her zaman haklıdır" sözünün kuraldan çok istisna olduğunu kesin olarak kanıtlıyor.