La serie che va dietro le quinte con gli assistenti sociali del comune, nel quartiere londinese di Hounslow, uno dei più eterogenei del paese e un luogo desiderabile in cui vivere. L'aumento dei prezzi delle case e un fiorente mercato degli affitti hanno lasciato oltre 3000 famiglie in lista d'attesa per un alloggio comunale, e semplicemente non ci sono abbastanza case per tutti. Con gli aiuti destinati a chi ne ha più bisogno, spetta ai richiedenti convincere gli assistenti sociali di meritare le chiavi. La competizione è accanita, e gli assistenti sociali devono capire chi è più bisognoso e se la storia che stanno ascoltando è realtà o finzione.